最新研究显示，美国航空、边疆航空和联合航空位列全球乘客最不满意的十大航空公司榜单。
根据英国 Click Intelligence 的最新分析，美国航空公司被评为全球乘客最不满意的航空公司。这项研究通过四个关键指标综合评估航空公司表现，包括乘客体验评分、Skytrax 专家评级、投诉搜索量以及安全记录。分数越高表示乘客对航空公司的不满程度越大。
美国航空位居榜首
总部位于达拉斯的 美国航空公司 在全球主要航空公司中获得 不满意指数 56 分（满分 100 分）。虽然每年运送 2.11 亿名乘客，覆盖 350 个目的地，但其乘客体验评分仅 2.9 分（满分 10 分）。同时，美国航空还记录了 11 起重大安全或运营事件，进一步加剧了乘客的不满。
紧随其后的是美国的廉价航空 边疆航空公司（Frontier），不满意指数为 55 分。这家公司每年运送 3330 万名乘客，覆盖 105 个目的地，乘客体验评分仅 2 分，Skytrax 评级为三星，同时有 5 起重大事件。
美国联合航空 排名第三，不满意指数 54 分，每年运送 1.736 亿乘客，覆盖 373 个目的地，乘客体验评分为 3.3 分，Skytrax 评级为三星。
欧洲和亚洲航空公司上榜
法国航空（Air France）排名第四，不满意指数 53 分，拥有 11 起重大安全事件，每年运送 3150 万乘客，覆盖 190 个目的地。其行李处理问题突出，每 10 万名乘客中约有 281 起行李丢失搜索。
爱尔兰低成本航空 瑞安航空（Ryanair） 位列第五，不满意指数 51 分，乘客体验评分 2.8 分，Skytrax 评级三星，每年运送 1.84 亿乘客，覆盖 234 个目的地。
其他进入前十的航空公司包括：
亚航（第六，不满意指数 50）
墨西哥航空公司（第七，不满意指数 49）
斯堪的纳维亚航空公司（SAS）（第八，不满意指数 47）
维兹航空（Wizz Air）（第九，不满意指数 45）
英国航空公司（British Airways）（第十，不满意指数 43），其每年运送 4600 万乘客，安全及运营事故 10 起，行李投诉率在所有航空公司中最高，每 10 万名乘客约 319 起搜索。
研究方法
Click Intelligence 的研究团队通过四个主要指标评估航空公司表现：
乘客体验评分（1～10 分）
Skytrax 专家评级（1～5 星）
标准化投诉搜索量
安全记录（重大事故和运营故障）
研究数据还包括每年运载的乘客数量、服务目的地，以及每家航空公司的投诉和安全事件情况。最终得出航空公司不满意指数，分数越高，说明乘客越不满意。
乘客不满的共同模式
Click Intelligence 联合创始人 James Owen 指出，排名垫底的航空公司存在明显共性：他们往往将服务问题视为孤立事件，而不是乘客长期体验的一部分。
“当航班延误、行李丢失或其他问题接连发生时，如果航空公司没有妥善应对，每一次小问题都会叠加成巨大的不满。”Owen 说。
这份榜单为全球旅客提供了清晰的参考，让人们在选择航空公司时更加谨慎，同时也为航空公司改善服务提出了警示。
本文译自：studyfinds ，由olaola编辑发布